УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ, ОБМІНУ ТА ПОРЯДОК ПРЕД'ЯВЛЕННЯ ПРЕТЕНЗІЙ

Ці Умови визначають порядок повернення та обміну товарів, придбаних через веб-сайт [НАЗВА / АДРЕСА САЙТУ], а також порядок подання та розгляду претензій Покупців.
Продавець здійснює продаж саджанців та іншого живого рослинного матеріалу, який має особливі властивості та потребує дотримання спеціальних умов транспортування, зберігання та посадки.
Ці Умови є невід'ємною частиною Публічної оферти та застосовуються разом із нею.
1. ОСОБЛИВОСТІ ТОВАРУ
1.1. Основним видом Товару, що реалізується Продавцем, є саджанці, рослини та інший живий рослинний матеріал.
1.2. Покупець усвідомлює та погоджується, що саджанці є живими організмами, стан яких може змінюватися під впливом температури, вологості, освітлення, тривалості транспортування, умов зберігання, способу посадки, поливу, ґрунту, погодних умов та інших факторів.
1.3. На відміну від звичайних промислових товарів, стан живої рослини може змінюватися протягом короткого періоду після її передачі Покупцеві.
1.4. У зв'язку з цим Покупець зобов'язаний після отримання Товару максимально швидко здійснити його огляд та забезпечити належні умови зберігання або посадки.
2. СТРОК ЗБЕРЕЖЕННЯ СПОЖИВЧИХ ВЛАСТИВОСТЕЙ
2.1. Для саджанців встановлюється строк збереження споживчих властивостей — 7 (сім) календарних днів з дати відправлення Товару Продавцем.
2.2. Зазначений строк застосовується за умови належного транспортування, своєчасного отримання, правильного розпакування, зберігання та догляду за саджанцями.
2.3. Покупець повинен враховувати, що відлік зазначеного строку починається саме з дати фактичної передачі відправлення перевізнику Продавцем, а не з моменту фактичного отримання посилки Покупцем.
2.4. Протягом зазначеного строку Покупець повинен повідомити Продавця про виявлені пошкодження, невідповідність замовленню, пересорт, відсутність частини Товару або інші недоліки, які можуть бути пов'язані зі станом Товару на момент його передачі.
2.5. Закінчення 7-денного строку не позбавляє Покупця прав, які не можуть бути обмежені договором відповідно до імперативних норм законодавства України.
3. ОГЛЯД ТОВАРУ ПРИ ОТРИМАННІ
3.1. Покупцеві рекомендується здійснити огляд посилки та Товару безпосередньо під час отримання у відділенні перевізника, якщо такий огляд допускається правилами відповідного перевізника.
3.2. Під час огляду Покупцеві рекомендується перевірити:
  • кількість отриманих саджанців;
  • вид та сорт Товару;
  • цілісність упаковки;
  • наявність очевидних механічних пошкоджень;
  • стан саджанців;
  • стан кореневої системи, якщо вона доступна для огляду;
  • наявність ознак пересихання, гниття або іншого очевидного пошкодження;
  • відповідність комплектації замовленню.
3.3. У разі виявлення пошкодження упаковки або Товару під час отримання Покупцеві рекомендується:
  • здійснити фото- та відеофіксацію;
  • зафіксувати пошкодження відповідно до правил перевізника;
  • повідомити Продавця до завершення процедури отримання або одразу після отримання.
3.4. Огляд Товару при отриманні є важливим способом своєчасного встановлення можливих пошкоджень, які могли виникнути під час транспортування.
4. ОТРИМАННЯ ПОСИЛКИ БЕЗ ОГЛЯДУ
4.1. Покупець має право отримати посилку відповідно до правил перевізника.
4.2. Якщо Покупець приймає та оплачує посилку без проведення доступного огляду та залишає відділення перевізника, він усвідомлює, що після цього встановити момент та причину виникнення можливого пошкодження живого рослинного матеріалу може бути складніше.
4.3. Оплата та отримання посилки без огляду не означають автоматичної відмови Покупця від прав, передбачених законодавством України.
4.4. Якщо після отримання без огляду Покупець виявив недоліки, він зобов'язаний повідомити Продавця у межах 7 календарних днів з дати відправлення Товару та надати фото- та/або відеоматеріали, які дозволяють оцінити стан Товару.
4.5. У разі відсутності достатніх матеріалів для встановлення причини пошкодження Продавець має право запросити додаткові фото, відео або іншу інформацію.
5. ПОРЯДОК ПОДАННЯ ПРЕТЕНЗІЇ
5.1. Усі претензії щодо кількості, асортименту, сорту, механічного пошкодження або стану Товару подаються шляхом звернення до Продавця за контактними даними, зазначеними на Сайті.
5.2. Претензія повинна містити:
  • ПІБ Покупця;
  • номер замовлення;
  • номер телефону;
  • дату відправлення;
  • дату отримання;
  • найменування Товару;
  • опис виявленої проблеми;
  • вимогу Покупця;
  • фото- та/або відеоматеріали, якщо вони наявні.
5.3. Для об'єктивного розгляду претензії Продавець має право попросити Покупця надати:
  • фото зовнішньої упаковки;
  • фото транспортної етикетки;
  • фото всіх отриманих саджанців;
  • фото кожного саджанця, щодо якого заявлена претензія;
  • фото кореневої системи;
  • відео розпакування, якщо воно здійснювалося;
  • фото пошкодження;
  • інформацію про умови зберігання;
  • інформацію про дату та спосіб посадки;
  • інші матеріали, необхідні для встановлення фактичних обставин.
5.4. Надання фото- та відеоматеріалів саме по собі не є абсолютною умовою реалізації законних прав Покупця, якщо законодавством передбачено інше, однак такі матеріали можуть бути необхідними для об'єктивного встановлення причин пошкодження живого Товару.
6. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ
6.1. Повернення Товару здійснюється відповідно до законодавства України та умов цієї оферти.
6.2. Покупець не повинен самостійно відправляти Товар назад Продавцю без попереднього звернення та погодження способу повернення, крім випадків, коли інше прямо передбачено законодавством України.
6.3. Перед відправленням Товару назад Покупець повинен звернутися до Продавця та повідомити:
  • номер замовлення;
  • причину повернення;
  • стан Товару;
  • спосіб отримання;
  • бажаний спосіб вирішення питання.
6.4. Після отримання звернення Продавець повідомляє Покупця про подальший порядок дій.
6.5. Самовільне відправлення Товару без попереднього погодження може призвести до неможливості належної ідентифікації відправлення та встановлення обставин його повернення.
7. ОСОБЛИВОСТІ ПОВЕРНЕННЯ ЖИВОГО РОСЛИННОГО МАТЕРІАЛУ
7.1. Покупець розуміє, що після отримання саджанця його стан може швидко змінюватися залежно від умов зберігання та догляду.
7.2. Якщо Покупець самостійно посадив, пересадив, обрізав, пошкодив, розділив або іншим чином змінив Товар, такі обставини враховуються під час визначення причин зміни стану рослини.
7.3. У випадку заявлення претензії щодо загибелі або погіршення стану саджанця Продавець має право з'ясувати:
  • коли було отримано Товар;
  • коли було розпаковано Товар;
  • де і як він зберігався;
  • коли здійснено посадку;
  • як здійснювався полив;
  • які добрива або засоби захисту застосовувалися;
  • які погодні умови були після отримання;
  • інші обставини, що могли вплинути на життєздатність рослини.
8. ВИПАДКИ, КОЛИ ПОГІРШЕННЯ СТАНУ НЕ Є АВТОМАТИЧНОЮ ПІДСТАВОЮ ДЛЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПРОДАВЦЯ
8.1. Сам факт в'янення, пожовтіння, опадання листя або іншої зміни зовнішнього вигляду саджанця після отримання не є автоматичним підтвердженням неналежної якості Товару.
8.2. Не є автоматичною підставою для задоволення претензії погіршення стану рослини, якщо воно могло бути спричинене:
  • несвоєчасним отриманням;
  • тривалим перебуванням у перевізника;
  • неправильним розпакуванням;
  • пересиханням;
  • надмірним поливом;
  • перегрівом;
  • переохолодженням;
  • неправильним зберіганням;
  • неправильним транспортуванням після отримання;
  • неправильним вибором місця посадки;
  • пошкодженням кореневої системи;
  • неправильною посадкою;
  • несприятливими погодними умовами;
  • недостатнім або надмірним поливом;
  • неправильним використанням добрив;
  • хворобами або шкідниками;
  • механічними пошкодженнями;
  • іншими діями або бездіяльністю Покупця.
8.3. Продавець не гарантує конкретний відсоток приживлюваності саджанців, конкретну врожайність, кількість плодів, їхню масу, смакові характеристики або точні строки плодоношення, якщо такі показники прямо не були гарантовані Продавцем.
9. ПЕРЕСОРТ АБО НЕВІДПОВІДНІСТЬ ЗАМОВЛЕННЮ
9.1. Якщо Покупець вважає, що отриманий Товар не відповідає замовленому сорту або виду, він повинен повідомити Продавця у межах 7 календарних днів з дати відправлення.
9.2. До звернення необхідно додати фото:
  • отриманого саджанця;
  • маркування або етикетки;
  • упаковки;
  • інших матеріалів, які дозволяють ідентифікувати замовлення.
9.3. У разі підтвердження помилки Продавця питання заміни Товару, повернення коштів або іншого способу врегулювання вирішується відповідно до законодавства України.
10. ПОШКОДЖЕННЯ ПІД ЧАС ДОСТАВКИ
10.1. Якщо саджанці були пошкоджені під час транспортування, Покупцеві необхідно, за можливості, зафіксувати стан упаковки та Товару під час отримання.
10.2. Покупцеві рекомендується не викидати упаковку до моменту остаточного з'ясування обставин пошкодження.
10.3. У разі виявлення пошкодження Покупець повинен якнайшвидше повідомити Продавця та перевізника.
10.4. Відповідальність за пошкодження, яке виникло під час транспортування, визначається відповідно до законодавства України, умов перевезення та фактичних обставин конкретного випадку.
11. ВІДМОВА ВІД ОТРИМАННЯ ПОСИЛКИ
11.1. Покупець має право відмовитися від замовлення у випадках, передбачених законодавством України.
11.2. Якщо Товар уже передано перевізнику, Покупцеві рекомендується негайно повідомити Продавця про відмову.
11.3. Безпідставна відмова від отримання замовлення може призвести до виникнення витрат на доставку, повернення та інших фактично понесених витрат Продавця.
11.4. Питання відшкодування таких витрат вирішується відповідно до законодавства України.
12. РОЗГЛЯД ПРЕТЕНЗІЇ
12.1. Після отримання претензії Продавець здійснює її розгляд та, за необхідності, запитує додаткову інформацію.
12.2. Продавець має право перевірити:
  • відповідність замовлення;
  • дату відправлення;
  • дату отримання;
  • спосіб доставки;
  • стан Товару;
  • надані фото та відео;
  • умови зберігання;
  • умови посадки;
  • інші обставини.
12.3. Якщо з наданих матеріалів неможливо встановити причину виникнення недоліку, Продавець має право запросити додаткові матеріали.
12.4. Якщо буде встановлено, що недолік існував на момент передачі Товару Покупцеві та відповідальність за нього покладається на Продавця відповідно до законодавства, Продавець вживає передбачених законом заходів для задоволення законної вимоги Покупця.
13. ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ
13.1. У випадку, коли відповідно до законодавства Покупець має право на повернення коштів, повернення здійснюється способом, погодженим Сторонами та з дотриманням вимог законодавства.
13.2. Повернення коштів здійснюється після встановлення відповідних підстав для такого повернення.
13.3. Якщо для повернення необхідне повернення Товару Продавцю, порядок та спосіб такого повернення погоджуються з Покупцем окремо.
13.4. Якщо повернення коштів здійснюється у зв'язку з неналежною якістю Товару, порядок відшкодування витрат визначається відповідно до законодавства України та обставин конкретного випадку.
14. ЗАБОРОНА САМОСТІЙНОГО ВІДПРАВЛЕННЯ ТОВАРУ
14.1. Покупець не має надсилати Товар на адресу Продавця без попереднього повідомлення та погодження.
14.2. Перед відправленням Покупець повинен отримати від Продавця підтвердження адреси та способу повернення.
14.3. Це правило необхідне для належної ідентифікації повернення, фіксації його стану та правильного оформлення відповідної операції.
15. НАВМИСНЕ ПОШКОДЖЕННЯ АБО ЗЛОВЖИВАННЯ
15.1. У разі наявності ознак навмисного пошкодження Товару, подання завідомо неправдивої інформації, використання чужих даних, шахрайства або іншого зловживання правами Продавець має право використовувати законні способи захисту своїх прав та інтересів.
15.2. До таких способів можуть належати збереження та використання документів, листування, даних замовлення, платіжних документів, інформації про доставку, фото-, відеоматеріалів та інших доказів, отриманих законним способом.
15.3. У разі наявності ознак правопорушення Продавець має право звернутися до компетентних органів.
16. ДОКАЗИ У РАЗІ СПОРУ
16.1. У разі виникнення спору Сторони можуть використовувати документи та інші докази, отримані законним способом.
16.2. Такими доказами можуть бути:
  • інформація із замовлення;
  • підтвердження замовлення;
  • електронне листування;
  • повідомлення у месенджерах;
  • платіжні документи;
  • документи перевізника;
  • дані про дату відправлення та отримання;
  • фото- та відеоматеріали;
  • документи щодо повернення;
  • інші належні та допустимі докази.
16.3. Дані електронних систем обліку замовлень можуть використовуватися для підтвердження факту оформлення, зміни та виконання замовлення у випадках, передбачених законодавством.
17. ВАЖЛИВА ІНФОРМАЦІЯ ДЛЯ ПОКУПЦЯ
У зв'язку з тим, що саджанці є живим рослинним матеріалом, Покупцеві необхідно отримати посилку якомога швидше після її прибуття до відділення перевізника.
Покупцеві рекомендується оглянути посилку та саджанці безпосередньо під час отримання.
У разі виявлення пошкоджень рекомендується здійснити фото- та відеофіксацію до залишення відділення перевізника.
Строк збереження споживчих властивостей саджанців становить 7 календарних днів з дати відправлення за умови належного транспортування, отримання, зберігання та догляду.
Про виявлені пошкодження, пересорт, невідповідність замовленню або інші недоліки Покупець повинен повідомити Продавця в межах 7 календарних днів з дати відправлення Товару.
Оплата та отримання посилки без огляду не означають автоматичної відмови від прав, гарантованих законодавством України, однак можуть ускладнити встановлення моменту та причини виникнення пошкодження.
18. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
18.1. Ці Умови є невід'ємною частиною Публічної оферти.
18.2. У разі суперечності між цими Умовами та імперативними нормами законодавства України застосовуються відповідні норми законодавства.
18.3. Жодне положення цих Умов не має на меті позбавити Покупця прав, які прямо гарантовані законодавством України.
18.4. Продавець залишає за собою право змінювати ці Умови. Нова редакція набирає чинності з моменту її опублікування на Сайті, якщо інше не встановлено новою редакцією.

Made on
Tilda